Chính sách bảo hành
Tại iPhone17.vn, chúng tôi luôn mong muốn mang đến sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Do đó, chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành minh bạch và rõ ràng với các trường hợp sản phẩm gặp lỗi trong quá trình sử dụng để đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách tối đa
Chính sách bảo hành tiêu chuẩn (mặc định)
Chính sách bảo hành tiêu chuẩn được áp dụng cho tất cả sản phẩm chính hãng mua tại iPhone17.vn. Quý khách hàng có thể đến trực tiếp các cửa hàng iPhone17.vn để được tiếp nhận gửi bảo hành chính hãng. Dưới đây là bảng thông tin chi tiết về quy trình bảo hành tại iPhone17.vn.
| Sản phẩm | Thời gian bảo hành | Quyền lợi bảo hành | Thời giao bao test | Từ chối bảo hành |
| iPhone 17 (máy mới) | 12 Tháng | 30 ngày đầu bảo hành “1 đổi ” lỗi NSX. Sau 30 ngày bảo hành sửa chữa miễn phí lỗi NSX (Không bảo hành linh kiện hao mòn). | 30 Ngày | Các lỗi phát sinh do tác động người dùng. |
| iPhone 17 (máy cũ đã qua sử dụng) | 6 Tháng | 30 ngày đầu bảo hành “1 đổi ” lỗi NSX. Sau 30 ngày bảo hành sửa chữa miễn phí lỗi NSX (Không bảo hành linh kiện hao mòn). | 30 Ngày | Các lỗi phát sinh do tác động người dùng. |
* Lưu ý:
– Thời gian bao test phụ thuộc vào chính sách bảo hành của từng hãng. Đối với những hãng không áp dụng chính sách bao test, iPhone17.vn sẽ hỗ trợ bao test ngay tại chỗ khi khách hàng khui seal sản phẩm tại cửa hàng.
Trước khi kích hoạt máy và kết nối WiFi, khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng ngoại hình và các lỗi liên quan đến thẩm mỹ. Nếu phát hiện lỗi ngoại quan, iPhone17.vn sẽ tiến hành đổi sản phẩm khác, với điều kiện máy chưa kích hoạt và chưa kết nối WiFi. Sau khi kích hoạt, nếu xuất hiện lỗi thẩm mỹ, trầy xước, cấn móp hoặc lỗi lớp sơn phủ bên ngoài, iPhone17.vn sẽ không hỗ trợ.
– Thời gian đổi máy: Ngay khi kỹ thuật viên iPhone17.vn hoặc TTBH chính hãng xác nhận lỗi phần cứng từ nhà sản xuất:
– Máy mới mua tại iPhone17.vn: Trong 3 ngày đầu đổi máy mới 100%. Từ ngày 4-30, đổi máy likenew tương đương.
– Thời gian sửa chữa: Từ 1-15 ngày, tuỳ tình trạng.
– Màu sắc sản phẩm khi đổi có thể không giống với sản phẩm ban đầu.
Các trường hợp từ chối bảo hành
iPhone17.vn chỉ bảo hành các lỗi liên quan đến phần cứng, còn lỗi phần mềm sẽ được hỗ trợ chạy lại miễn phí. Riêng đối với trường hợp lỗi khi cập nhật iOS mới, một số lỗi phổ biến được xem là lỗi chung của hãng, cửa hàng sẽ chỉ được tiếp nhận chạy lại phần mềm. iPhone17.vn không bảo hành theo cảm tính, mà phải qua kiểm tra thẩm định kỹ thuật, tối thiểu 24h. Chúng tôi từ chối bảo hành với các lỗi không thể khắc phục như sau:
- Mất dữ liệu, dính iCloud/MiCloud/SamsungCloud, cong sườn/main, dập nát, cháy nổ.
- Không bảo hành các lỗi do người dùng gây ra như rơi vỡ, rớt nước, nứt vỡ, đứt dây, gãy chân sim/sạc.
- Linh kiện hao mòn (pin, phím cứng, chân sạc) bao test 30 ngày.
- Pin chai: Đo bằng 3u Tools, chai ≥20%.
- Lỗi phím bấm: Nhấn 10 lần liên tiếp không hoạt động.
Hy vọng chính sách bảo hành rõ ràng trên sẽ giúp bạn an tâm khi mua sắm tại iPhone17.vn!